当海尔洗衣机显示“lock”或“锁定”时，这通常表示洗衣机的门被锁定了，可能是由于以下原因之一：
1. 正在运行程序：洗衣机可能正在执行某个程序，例如洗涤、漂洗或脱水，在程序完成之前门会被锁定。
2. 故障或错误：可能存在故障或错误导致门锁定。这可能是电子控制板问题、门锁故障或其他部件故障。
3. 安全锁定：某些海尔洗衣机具有安全锁定功能，以防止在运行过程中门被意外打开。

要解锁海尔洗衣机的门，可以尝试以下方法：
1. 等待程序完成：如果洗衣机正在运行程序，请耐心等待程序完成。一旦程序结束，门应该会自动解锁。
2. 检查电源：确保洗衣机已正确连接电源，并且电源插头没有松动。
3. 重启洗衣机：有时，简单地重启洗衣机可以解决问题。关闭洗衣机电源，等待几分钟后再重新打开电源。
4. 检查门锁：检查门锁是否有任何损坏或卡住的迹象。如果门锁看起来有问题，可能需要联系海尔售后服务中心进行维修或更换。
5. 按照说明书操作：查阅海尔洗衣机的用户手册，了解有关解锁门的具体步骤和指示。不同型号的洗衣机可能有不同的解锁方法。
6. 联系售后服务：如果以上方法都无法解决问题，建议联系海尔售后服务中心或专业的维修人员进行进一步的故障排除和维修。

请注意，在尝试任何解锁方法之前，请确保洗衣机已经停止运行并且电源已断开，以避免任何安全风险。如果问题仍然存在，请不要强行打开门，以免造成进一步的损坏。