海尔洗衣机没有按键音和提示音可能有以下原因：
1. 设置问题：可能不小心关闭了声音设置。
2. 音量调节：检查音量是否被调至最低或静音状态。
3. 故障：内部零部件出现故障，影响声音输出。
4. 软件问题：控制程序出现异常。

你可以尝试以下解决方法：
1. 查看洗衣机的说明书，了解如何开启或调节声音设置。
2. 检查音量控制，确保音量未被关闭或调至最低。
3. 尝试重新启动洗衣机，看是否能恢复声音。
4. 如果以上方法都无效，建议联系海尔售后服务中心，寻求专业技术人员的帮助。