当 Sony 电视遥控器无法正常工作时，可以尝试以下解决方法：
1. 检查电池：确保电池安装正确，电量充足。如果电池电量过低，可能会导致遥控器无法正常工作。
2. 清洁遥控器：有时候，遥控器上的污垢或杂物可能会影响按键的正常工作。使用干净的湿布或棉签轻轻擦拭遥控器表面，以清除污垢和杂物。
3. 重新配对遥控器：如果遥控器与电视之间的配对出现问题，可以尝试重新配对遥控器。具体操作方法可以参考电视的用户手册。
4. 检查电视设置：有时候，电视的设置可能会影响遥控器的正常工作。例如，如果电视处于“儿童锁”或“家长控制”模式下，遥控器可能会被禁用。可以检查电视的设置，确保遥控器没有被禁用。
5. 联系售后服务：如果以上方法都无法解决问题，可能是遥控器本身出现了故障。可以联系 Sony 电视的售后服务中心，寻求专业的技术支持和维修服务。



总之，当 Sony 电视遥控器无法正常工作时，可以尝试以上解决方法。如果问题仍然存在，建议联系售后服务中心，寻求专业的技术支持和维修服务。