海尔电视已连接但无法上网，可能是由以下原因导致的：
1. 网络连接问题：检查电视是否正确连接到 Wi-Fi 网络或有线网络。确保网络连接稳定，信号强度良好。
2. 路由器问题：重启路由器，检查路由器设置是否正确，如 IP 地址、子网掩码、网关等。
3. 网络设置问题：在电视的网络设置中，检查 DNS 设置是否正确。可以尝试手动设置 DNS 服务器地址。
4. 电视软件问题：检查电视是否有可用的软件更新。有时，软件更新可以修复网络连接问题。
5. 防火墙或安全软件问题：检查防火墙或安全软件是否阻止了电视的网络连接。可以尝试暂时关闭防火墙或安全软件，然后再试。
6. 网络服务提供商问题：如果其他设备可以正常上网，而电视无法上网，可能是网络服务提供商的问题。可以联系网络服务提供商解决。

如果以上方法都无法解决问题，建议联系海尔电视的客服人员或技术支持人员，寻求进一步的帮助。