无霜冰箱的冷冻室通常不会结霜，因为它们采用了风冷技术，通过风扇将冷空气循环到冷冻室，以保持温度均匀并防止结霜。

如果无霜冰箱的冷冻室出现了霜，可能有以下原因：
1. 门密封不良：如果冰箱门密封不严，外界空气会进入冷冻室，导致结霜。检查门封条是否完好，有无变形或损坏，并确保门能够紧密关闭。
2. 湿度问题：高湿度环境可能导致冷冻室结霜。尽量减少冷冻室门的开启次数，避免潮湿的物品进入冷冻室。
3. 故障或损坏：无霜冰箱的除霜系统可能出现故障，导致无法正常除霜。这可能是由于除霜传感器、除霜加热器或控制器等部件的问题。如果怀疑有故障，建议联系冰箱制造商的售后服务中心进行维修。
4. 使用不当：将热的食物直接放入冷冻室或过度装载冷冻室可能导致结霜。遵循冰箱的使用说明，避免将热食物放入冷冻室，并合理安排冷冻室的物品。

如果无霜冰箱的冷冻室有霜，建议采取以下措施：
1. 关闭冰箱，将冷冻室的食物取出，让冰箱自然解冻。可以使用吹风机或热毛巾加速解冻过程，但要注意不要使用过热的工具，以免损坏冰箱内部。
2. 清理冷冻室，去除所有的霜和冰块。

可以使用塑料刮刀或软布轻轻擦拭，但不要使用尖锐的工具，以免刮伤冷冻室的内壁。
3. 检查门封条，确保其完好无损。如果门封条有损坏或变形，可以更换新的门封条。
4. 调整冰箱的温度设置，确保冷冻室的温度在适宜的范围内。一般来说，冷冻室的温度应该在-18℃以下。
5. 恢复冰箱的正常使用，注意避免上述可能导致结霜的因素。

如果问题仍然存在，建议联系冰箱制造商的售后服务中心或专业的维修人员进行进一步的检查和维修。