海尔洗衣机没有按键音和提示音可能有以下原因：
1. 音量设置问题：检查洗衣机的音量设置，确保音量没有被关闭或调至最低。
2. 故障或损坏：可能是洗衣机的音频部件出现故障或损坏。
3. 模式设置：某些模式下可能不会有按键音和提示音。
4. 电源问题：电源不稳定或电源插头接触不良也可能导致问题。
5. 控制板问题：控制板故障可能影响声音功能。
6. 软件问题：洗衣机的软件可能存在问题。
7. 静音模式：可能误开启了静音模式。
8. 环境噪音：环境噪音过大可能掩盖了按键音和提示音。

你可以尝试以下解决方法：
1. 检查音量设置，将其调至合适的音量。
2. 重启洗衣机，看是否能恢复声音。
3. 检查洗衣机是否处于静音模式，关闭静音模式。
4. 确保电源连接正常，稳定。
5. 检查洗衣机的模式设置，尝试切换其他模式。
6. 如果问题仍然存在，建议联系海尔售后服务中心进行维修或咨询。