原因可能是在冰箱出厂时出现了质量问题，可以报给售后维修解决；原因可能是该型号的冰箱本来就没有排水孔，可以让售后给予准确的答复解决。一般来说冰箱都会有排水孔，在冰箱后边的压缩机机上，如果确实找不到可以打电话给售后，让售后进行解释和指导，确认是否是故障。

解决方案：

1、如果冰箱在质保期，没有发现排水孔可以先采取给售后打电话的方式，询问一下排水孔在哪儿，确认下是自己没找到还是该型号没有排水孔。

2、使用冰箱需要定期清洗，如果空调不清洗，内部会产生霉菌，导致人体生病。而且定期清洗也可以增加冰箱的使用寿命。

3、冰箱内部的储存食物可以保持在一个适当的量，过多会导致冷藏室不通风，导致冷藏效果不佳，也容易导致冰箱超负荷运转，导致使用寿命变短。

4、冰箱除冰需要定期进行，不然会导致冰箱的冷冻室被冻住，食物取不出来，也会导致清理变得麻烦，清理冰层可以在冰箱的室壁上贴上保鲜膜，这会使得除冰很便捷，也不会让冰块除不掉。